Copilote IA pour le support en direct
Donnez aux agents du support un copilote en direct : pendant leurs échanges avec les clients, il suggère des réponses courtes et précises, fait ressortir les bonnes connaissances et signale les cas risqués ou urgents.
Le problème
Dans le chat en direct, les agents doivent concilier rapidité et précision : chercher dans la documentation pendant la conversation, ressaisir les mêmes réponses et parfois manquer un signal urgent dans le flux.
Pour qui
Les équipes support qui traitent des conversations en direct et souhaitent répondre plus vite et de façon plus cohérente, sans confier la conversation à un robot.
Le résultat
Les agents répondent plus vite avec moins de recherches, les réponses restent cohérentes avec les connaissances validées, et les cas sensibles ou urgents sont signalés au lieu d'être manqués.
Ce que STYD livre
STYD connecte le copilote à votre outil de chat lorsqu'il est compatible, fonde ses suggestions sur votre base de connaissances validée, ajuste le style des propositions avec votre équipe et teste la vitesse de réponse sur de vraies conversations avant le déploiement.
Disponible après cadrage
Ce service est disponible — parlez-nous de votre configuration et nous confirmerons le périmètre, l'hébergement et le tarif.
Disponible en mise en place au forfait, avec hébergement STYD, maintenance et support mensuel en option.
FAQ
Non. Il assiste vos agents. L'automatisation directement visible par les clients constitue une décision distincte qui doit être explicitement cadrée.
De vos connaissances validées — documentation d'aide, politiques et réponses antérieures. Il est cadré sur votre contenu, pas sur l'ensemble d'Internet.
Les plateformes courantes peuvent généralement être connectées ; l'intégration exacte est confirmée lors du cadrage plutôt que promise à l'avance.
La vitesse de réponse est testée pendant la mise en place, et le processus est ajusté si l'expérience de chat en direct est trop lente pour l'usage prévu.
Services STYD associés
Connectez l'IA à une boîte de réception partagée et aux connaissances validées de l'entreprise pour comprendre les e-mails entrants, détecter l'urgence, préparer des réponses précises, acheminer les messages et déclencher des alertes dans les cas importants.
Créez un assistant IA sécurisé qui comprend la structure de votre base de données, vos règles métier et votre logique de reporting, pour que votre équipe puisse poser des questions utiles sur les ventes, les clients, les factures, les opérations et les KPI.
Transformez vos documents d'entreprise, procédures, FAQ, politiques et connaissances internes en un chatbot privé que votre équipe peut utiliser pour trouver des réponses plus vite.